Cambios, devoluciones, garantías y arreglos
En Saikage queremos que cada compra sea clara, segura y tranquila. Por eso, en esta página encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones, garantías y arreglos para productos comprados en nuestra boutique física o en nuestra tienda virtual.
Te recomendamos leer esta información antes de realizar tu compra y conservar las indicaciones de cuidado de tus prendas, especialmente si se trata de productos tejidos, lana de oveja, lana de alpaca u otros materiales delicados.
1. Cambios comerciales
Las prendas compradas en nuestra boutique física o en nuestra tienda virtual tienen cambio comercial dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega del producto.
El cambio comercial aplica por motivos como talla, color, referencia o elección de otro producto disponible, siempre que la prenda cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Después de los 30 días calendario no será posible realizar cambios comerciales por talla, color, referencia o gusto personal.
2. Condiciones para realizar un cambio
Para que una prenda pueda ser cambiada, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar limpia.
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Estar en buen estado.
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No presentar uso evidente.
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No tener manchas.
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No tener olores fuertes.
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No tener pelos de animales.
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No tener restos de comida, maquillaje, fluidos u otras sustancias.
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No estar quemada.
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No estar cortada.
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No estar deformada.
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No estar deshilachada por uso, enganches o manipulación incorrecta.
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No haber sido modificada, intervenida o arreglada por terceros.
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Conservar sus características originales.
Saikage se reserva el derecho de revisar el estado de la prenda antes de aprobar cualquier cambio.
3. Cambios en boutique física
Si realizaste tu compra en nuestra boutique física, puedes acercarte directamente a la tienda con la prenda que deseas cambiar.
No es necesario presentar la factura física, ya que podemos validar la compra con los datos registrados en nuestro sistema.
Dirección de la boutique: Cra. 94H #83B-39.
Horario de atención: domingo a domingo, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
4. Cambios de compras realizadas en tienda virtual
Si realizaste tu compra por nuestra tienda virtual y deseas solicitar un cambio, debes comunicarte con nosotros por WhatsApp dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para iniciar el proceso, necesitaremos los siguientes datos:
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Nombre completo.
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Número de teléfono.
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Número de cédula, si se requiere para validar la compra.
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Número de pedido, si lo tienes.
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Producto que deseas cambiar.
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Motivo del cambio.
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Fotos de la prenda, si son necesarias para revisar su estado.
Una vez validada la solicitud, te enviaremos la información necesaria para realizar el envío de la prenda hacia Saikage.
La prenda debe enviarse correctamente empacada y con la información de envío indicada por nuestro equipo.
Para el primer cambio, Saikage asumirá el costo de un envío de retorno bajo la modalidad indicada por la marca. Si el cliente solicita un segundo o tercer cambio sobre la misma compra, los costos de envío adicionales no serán asumidos por Saikage, salvo que el caso corresponda a una garantía aprobada o a un error atribuible a la marca.
Una prenda podrá cambiarse máximo tres veces. Después del tercer cambio, no será posible realizar nuevos cambios comerciales sobre esa misma prenda.
5. Derecho de retracto en compras virtuales
En compras realizadas por medios no presenciales o a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la normatividad aplicable en Colombia.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido:
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Sin uso.
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Limpio.
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En perfecto estado.
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Sin daños.
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Con sus etiquetas, empaques o elementos originales, cuando aplique.
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Sin señales de lavado, modificación o intervención.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley o una decisión especial de Saikage indiquen lo contrario.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas, procederemos con la devolución del dinero dentro de los tiempos establecidos por la normatividad aplicable.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos personalizados, intervenidos o fabricados bajo solicitud especial del cliente, cuando corresponda.
6. Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero podrán aplicar en los siguientes casos:
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Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho de retracto en una compra virtual.
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Cuando una garantía sea aprobada y, según el caso, corresponda la devolución del dinero.
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Cuando Saikage apruebe una devolución como caso especial.
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Cuando exista un error atribuible a la marca y no sea posible ofrecer una solución adecuada mediante cambio o reparación.
Las devoluciones de dinero no aplican automáticamente por cambio de gusto, talla, color o referencia en compras presenciales. En estos casos, el cliente podrá solicitar un cambio comercial dentro de los 30 días calendario, sujeto a disponibilidad y condiciones de la prenda.
Saikage no realizará devoluciones de dinero sin revisión previa del caso.
7. Garantía de productos tejidos
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de confección, fallas estructurales del tejido o daños atribuibles al proceso de producción.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto, desgaste natural, accidentes, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Tiempos de garantía
Prendas tejidas en hilo: garantía de 90 días calendario por defectos de fábrica.
Prendas en lana de oveja: garantía de 1 año por defectos de fábrica.
Prendas en lana de alpaca: garantía de 1 año por defectos de fábrica.
Estos tiempos empiezan a contarse desde la entrega del producto al cliente.
8. Qué cubre la garantía
La garantía puede cubrir situaciones como:
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Fallas de fabricación.
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Defectos estructurales del tejido.
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Errores de confección.
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Daños no ocasionados por el uso del cliente.
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Fallas del producto relacionadas con materiales o producción.
Cada caso será revisado por el equipo de Saikage antes de aprobar una reparación, cambio o devolución.
9. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Mal uso de la prenda.
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Lavado incorrecto.
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Uso de agua caliente.
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Uso de secadora.
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Secado con calor o aire caliente.
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Planchado inadecuado.
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Uso de blanqueadores, químicos o jabones agresivos.
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Contacto con fuego, calor extremo o superficies abrasivas.
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Cortes, quemaduras, rasgaduras o enganches.
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Deformaciones causadas por colgar mal la prenda.
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Deshilachados causados por fricción, uso, enganches o manipulación incorrecta.
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Desgaste natural por uso.
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Exceso de lavado.
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Prendas intervenidas, modificadas o arregladas por terceros.
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No seguir las instrucciones de lavado, secado, almacenamiento o cuidado.
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Prendas sucias, con mal olor, pelos de animales, restos de comida, fluidos u otras sustancias.
En prendas de lana de oveja o lana de alpaca, la garantía no cubre daños ocasionados por lavado frecuente, lavado incorrecto o exposición al calor. Estos materiales son orgánicos y delicados, por lo que requieren cuidados especiales.
10. Condiciones de higiene para cambios, garantías o arreglos
Por razones de higiene y cuidado del equipo, Saikage no recibirá prendas que se encuentren en mal estado sanitario.
No se recibirán prendas:
Si la prenda no está en condiciones adecuadas de higiene, el cliente deberá limpiarla antes de llevarla o enviarla a Saikage.
11. Proceso para solicitar una garantía
Para solicitar una garantía, el cliente debe comunicarse con Saikage por WhatsApp o acercarse a nuestra boutique física.
Para revisar el caso, solicitaremos:
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Nombre completo.
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Número de teléfono.
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Número de pedido o datos de compra.
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Foto completa de la prenda.
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Foto clara del defecto.
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Descripción breve de lo ocurrido.
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Información sobre cómo fue lavada, secada, usada o almacenada la prenda.
Una vez recibida la información, Saikage revisará el caso y dará una respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Según el análisis, la marca podrá aprobar una reparación, cambio de producto o devolución del dinero, cuando corresponda.
12. Servicio de arreglos
Saikage ofrece servicio de arreglos o reparaciones de cortesía en prendas seleccionadas, sujeto a evaluación del estado de la prenda, tipo de daño, material, disponibilidad de insumos y posibilidad técnica de reparación.
Los arreglos se realizarán hasta el máximo nivel razonable de reparación posible. No todos los daños pueden repararse completamente, especialmente si la prenda está muy deformada, cortada, quemada, mal lavada, desgastada o intervenida por terceros.
Los arreglos de cortesía no equivalen a una garantía nueva y no extienden automáticamente la garantía original del producto.
Saikage no promete que una prenda reparada quedará como nueva. Cada arreglo dependerá del estado real de la prenda y de la posibilidad técnica de intervención.
13. Recomendaciones de cuidado para prendas tejidas
Las prendas tejidas no necesitan lavarse con demasiada frecuencia. El exceso de lavado puede afectar la forma, textura y vida útil de la prenda.
Lana de oveja y lana de alpaca
Las prendas en lana de oveja o lana de alpaca deben lavarse solo cuando sea realmente necesario. Recomendamos no lavarlas más de unas pocas veces al año, idealmente máximo 5 veces, salvo casos especiales.
Estos materiales son orgánicos y delicados. El exceso de lavado, el calor o una manipulación incorrecta pueden afectar la fibra, deformar la prenda o alterar su textura.
Hilo puro, chenilla, cashmere y otros tejidos
Estas prendas deben lavarse con cuidado, preferiblemente a mano o en ciclo delicado, con agua fría y jabón líquido suave.
No deben lavarse con agua caliente, no deben secarse con calor y no deben meterse en secadora.
Recomendaciones generales
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Lavar con colores similares.
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No mezclar con prendas pesadas.
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No lavar con prendas que tengan cierres, cremalleras o elementos que puedan enganchar el tejido.
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No usar blanqueadores.
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No usar detergentes agresivos.
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No retorcer con fuerza.
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Secar a la sombra.
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Evitar colgar la prenda desde el cuello.
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Si se cuelga, hacerlo desde la mitad de la prenda para evitar que el cuello se estire.
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Guardar doblada cuando sea posible, especialmente si es una prenda pesada.
14. Productos nacionales e importados
Saikage trabaja con productos tejidos fabricados en Colombia y productos importados seleccionados.
Nuestra línea tejida colombiana corresponde a piezas de mayor calidad, mejores terminaciones, mayor durabilidad y un proceso de fabricación más cuidadoso. Por esta razón, sus precios pueden ser más altos.
También contamos con productos importados que nos permiten ofrecer opciones más accesibles para diferentes presupuestos. Estos productos tienen una calidad acorde con su categoría y hacen parte de nuestra variedad comercial.
Las condiciones de cambio, garantía y revisión podrán variar según el tipo de producto, material, línea, uso y estado de la prenda.
15. PQR: peticiones, quejas y reclamos
Si no estás de acuerdo con una respuesta o deseas presentar una petición, queja o reclamo, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp o por los canales oficiales de atención de Saikage.
Revisaremos tu caso con respeto, claridad y buena voluntad.
Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta escuchado y que cada situación sea atendida de forma justa, responsable y transparente.
16. Canales de atención
Puedes solicitar información sobre cambios, devoluciones, garantías o arreglos por nuestros canales oficiales:
Boutique física: Cra. 94H #83B-39.
Horario: domingo a domingo, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
WhatsApp: canal oficial de atención de Saikage.
Tienda virtual: disponible para compras online y envíos a nivel nacional en Colombia.
Saikage podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar una compra, revisar el estado de una prenda o dar respuesta adecuada a una solicitud.
